Veelgestelde vragen
Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?
We doen ons best om je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen te verzenden.
Is mijn boeket vooraf al geschikt en klaar voor gebruik?
Zeker! Alle boeketten worden van tevoren voor je geschikt, je hoeft je boeket dus alleen maar thuis in de vaas te zetten.
Kan ik ook losse bloemen bestellen?
Heb je een bloem gezien en zou je deze graag los willen bestellen? Stuur een foto van de bloem naar ons, dan kijken we of deze nog voorradig is.
Ik wil graag een boeket op maat, is dat mogelijk?
Dat kan! Stuur ons je wensen door en we kijken samen met jou naar de mogelijkheden. Klik hier om contact met ons op te nemen.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
We doen ons uiterste best om onze producten zo nauwkeurig mogelijk in beeld te brengen met foto’s vanuit verschillende hoeken en uitgebreide informatie. Toch kan het gebeuren dat je niet helemaal tevreden bent. Er zijn twee manieren om je bestelling te retourneren:
- Via je account:
Log in op je account en ga naar je bestellingen. Naast de betreffende bestelling klik je op ‘Retourneren’. Je komt dan direct in het retourportaal om je retour aan te melden. - Heb je geen account aangemaakt? Meld je reotur dan aan via ons retourportaal.
Bestellen
Welke vaas past bij mijn boeket?
Heb je het perfecte boeket gevonden en wil je een bijpassende vaas? Op de productpagina van onze boeketten vind je de bijpassende vaas die je ook op de foto's ziet. Selecteer de vaas en plaats het in je winkelmandje.
Ik wil graag een andere vaas bij mijn boeket
Natuurlijk! Kies een van onze vazen en voeg deze samen met je boeket toe aan je winkelmandje.
Let op: kies je een andere vaas dan de aanbevolen vaas? Dan maken we het boeket op maat voor jouw gekozen vaas, waardoor het onder maatwerk valt.
Wil je het boeket liever niet op maat? Vermeld dit dan in de bestelnotitie.
Betalen
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
We accepteren verschillende betaalmethoden. Je kunt betalen met iDEAL, creditcards (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, iDEAL in3 (in 3 termijnen, 0% rente) of gemakkelijk achteraf met Klarna.
Kan ik veilig betalen?
Absoluut! Bij Silk Bloemen nemen we jouw veiligheid zeer serieus. We werken met beveiligde betaalplatforms en maken gebruik van encryptietechnologie om jouw betalingsgegevens te beschermen. Dit betekent dat jouw gegevens versleuteld worden tijdens het betalingsproces, zodat ze niet door derden gelezen kunnen worden.
Je kunt ook controleren of je verbinding met onze website veilig is door te kijken naar de "https" in de adresbalk van je browser en (voor desktop) het slotje voor de URL. Dit geeft aan dat er een beveiligde verbinding is tussen jouw browser en onze webshop.
Daarnaast maken we gebruik van betrouwbare betaalmethoden zoals iDEAL, PayPal, Klarna en andere platforms die ook encryptietechnologie gebruiken om jouw gegevens veilig te verwerken.
Je kunt dus met een gerust hart bij ons winkelen en betalen!
Ik heb een kortingscode, hoe kan ik deze gebruiken?
Tijdens het afrekenen vind je een invulbalk waar je je kortingscode kunt invullen en toepassen.
Verzenden en bezorgen
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
We versturen je bestelling binnen 1-3 werkdagen. De bezorgtijd kan echter variëren, afhankelijk van de bestemming en externe factoren. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je hiervan een bevestiging.
Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, wat kan ik doen?
Het is vervelend als je bestelling niet op de verwachte bezorgdatum is aangekomen. Het kan soms voorkomen dat de vertraging te maken heeft met de vervoerder. Neem contact met ons op, zodat we het kunnen onderzoeken en het probleem zo snel mogelijk oplossen.
Moet ik verzendkosten betalen?
Goed nieuws! Bij Silk Bloemen betaal je geen verzendkosten. Zo kun je zonder extra kosten genieten van onze prachtige boeketten!
Kan ik de bezorgdatum aanpassen?
Zodra we je bestelling hebben afgegeven bij PostNL, kunnen wij de bezorgdatum helaas niet meer wijzigen. Je kunt dit zelf aanpassen via de PostNL app of online, zolang het pakket nog niet onderweg is met de bezorger.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Als je niet tevreden bent met je bestelling, mag je deze natuurlijk retourneren. Raadpleeg hiervoor ons Retour- en Terugbetalingsbeleid voor de specifieke voorwaarden en hoe je je retour kunt aanmelden.
Wat als er iets mis is met mijn boeket bij aankomst?
Vervelend dat er iets mis is! We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met onze producten en service. Neem contact met ons op, dan zorgen we ervoor dat we samen een passende oplossing vinden.
Kan ik mijn bestelling gratis retourneren?
Alleen de kosten van het retourlabel zijn voor eigen rekening. Hiervoor koop je een retourlabel bij een vervoerder naar keuze en breng je het pakket naar het dichtstbijzijnde pakketpunt. Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourlabel kunnen variëren per vervoerder. Wij rekenen geen extra of verborgen kosten voor het verwerken van je retour, wel zo prettig.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Nadat je retour door ons is goedgekeurd en verwerkt, ontvang je binnen 14 dagen je terugbetaling. Als je met creditcard hebt betaald, kan het iets langer duren voordat de terugbetaling op je bankrekening zichtbaar is.
Verzorging van je boeket
Kunnen de zijden bloemen tegen water?
Onze zijden bloemen kunnen niet tegen water. De materialen en stoffen waaruit ze gemaakt zijn, kunnen beschadigen bij contact met water. Daarom is het belangrijk om de bloemen droog te houden en ze niet in vochtige omgevingen te plaatsen.
Hoe maak ik mijn zijden boeket schoon?
Je zijden boeket kan eenvoudig schoon gehouden worden door regelmatig stof te verwijderen. Volg deze stappen om je boeket in topvorm te houden:
- Afstoffen
Gebruik een zachte plumeau of Swiffer om stof voorzichtig van de bloemen te verwijderen. Wil je het snel aanpakken? Schud het boeket buiten voorzichtig uit om los stof te verwijderen. - Gebruik een föhn
Voor hardnekkiger stof kun je een föhn gebruiken. Zet de föhn op de koude stand en houd deze op een veilige afstand van het boeket.
Kan ik mijn zijden bloemen buiten neerzetten?
Het wordt afgeraden om je zijden bloemen buiten te plaatsen. Onze boeketten zijn niet geschikt voor buitengebruik, omdat ze niet bestand zijn tegen weersomstandigheden of de felle zon. Dit kan leiden tot verkleuring van de bloemen.
Hoe lang blijven zijden bloemen mooi?
Zijden bloemen kunnen jarenlang meegaan wanneer ze goed worden verzorgd. Zet ze niet in direct zonlicht en houd ze uit de buurt van warmtebronnen en water. Door de boeketten af en toe af te stoffen, blijven ze er jarenlang prachtig uitzien.
Zijn zijden boeketten duurzaam?
Ja, zijden boeketten zijn duurzaam. Ze worden gemaakt van hoogwaardige materialen die lang meegaan zonder te verwelken of vervagen. In tegenstelling tot verse bloemen, die na korte tijd verwelken, behouden zijden bloemen hun schoonheid en uitstraling voor jarenlang. Dit maakt ze een duurzame keuze voor zowel je interieur als het milieu, omdat ze niet telkens vervangen hoeven te worden.