Herroepingsrecht

• U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren.
• Daarna 14 dagen om het product terug te sturen.
• Uw retourzending aanmelden gaat eenvoudig via ons retourportaal. Heb je een account aangemaakt tijdens het afrekenen? Dan kun je via je account ook gemakkelijk je retour aanmelden.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

• Maatwerkproducten: Bloemstukken die speciaal naar uw wensen zijn samengesteld, kunnen niet geretourneerd worden.

Voorwaarden voor retourzending

• Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen of de retour weigeren. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Kosten van retourneren

• Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een defect of verkeerde levering.

Verwerking van retouren

• Na ontvangst en inspectie van uw retour storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
• Indien het product niet voldoet aan de retourvoorwaarden, nemen wij contact met u op.

Defecten of verkeerde levering

Heeft u een defect product ontvangen of is er een fout gemaakt bij de levering? Neem binnen 48 uur contact met ons op via info@silkbloemen.nl. Stuur duidelijke foto’s van het product en de verpakking mee.

Klantenservice

Heeft u vragen over het retourproces? Onze klantenservice helpt u graag. Neem contact op via info@silkbloemen.nl.